KVKK Aydınlatma Metni

Kapsam

Bu aydınlatma metni, Mihra Teknik Servis web sitesi üzerinden servis talebi oluşturan, telefon veya e-posta ile iletişime geçen kişilerin kişisel verilerinin hangi amaçlarla işlendiğini açıklamak için hazırlanmıştır.

Web sitesi üzerinden kombi, klima, beyaz eşya ve petek temizliği taleplerinin alınması, değerlendirilmesi ve kullanıcıya dönüş yapılması sırasında sınırlı kişisel veri işlenir.

İşlenen kişisel veriler

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi.
• Talep bilgileri: hizmet türü, ilçe/mahalle bilgisi, cihaz veya arıza açıklaması.
• İşlem güvenliği ve teknik kayıtlar: form gönderim zamanı, barındırma altyapısının oluşturduğu teknik kayıtlar.
• Kullanıcının serbest metin alanına kendisinin yazdığı ek bilgiler.

İşleme amaçları

• Servis talebinin alınması, ön değerlendirme yapılması ve kullanıcıyla iletişime geçilmesi.
• Randevu, yerinde kontrol ve hizmet planlama süreçlerinin yürütülmesi.
• Talep geçmişinin takip edilmesi ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi.
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda kayıtların korunması.

Toplama yöntemi ve hukuki sebep

Kişisel veriler; web sitesindeki form, telefon, e-posta ve kullanıcı tarafından sağlanan diğer iletişim kanalları üzerinden elektronik veya sözlü yollarla toplanır.

Veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun meşru menfaati, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiğinde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

Aktarım yapılabilecek alıcı grupları

• Barındırma, form altyapısı, e-posta ve teknik bakım hizmeti sağlayan yurt içi veya hizmetin niteliğine göre yurt dışı altyapı sağlayıcıları.
• Servis planlama sürecinde görev alan yetkili çalışanlar veya çözüm ortakları.
• Kanunen yetkili kamu kurumları, adli makamlar ve mevzuat gereği bilgi talep edebilecek merciler.

Saklama süresi

Kişisel veriler, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca saklanır. Servis talep kayıtları, hizmet sürecinin takibi ve olası uyuşmazlıkların yönetimi için makul sürelerle korunur; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

İlgili kişinin hakları

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme.
• Mevzuatta öngörülen şartlarda silme veya yok etme talep etme.
• Kanun kapsamında itiraz ve zarar giderimi haklarını kullanma.